Emociones a flor de piel

En la actualidad las empresas se encuentran en una guerra de competencias internacionales, en la cual cada vez surgen más empresas ofreciendo productos mejorados, y en dónde los consumidores son día tras día más exigentes. Las empresas y los directores de marketing buscan día a día nuevas estrategias para lograr llegar al consumidor tan exigente brindándole un producto de calidad pero sobre todo uno que lo diferencie de los demás agregándole un plus “sentimental”.

Hoy en día esos beneficios adicionales pueden ser la diferencia entre estar en la mente del consumidor o crear mala fama con él. No es casualidad que de un tiempo para acá las marcas nos hagan reflexionar, reír, llorar, pensar, etc. Todo esto tiene que ver con las nuevas tendencias ligadas a las funciones cerebrales.

Para empezar tenemos que comprender cómo es que el cerebro procesa y acomoda la información que recibe. Resulta que nuestro cerebro se divide en dos hemisferios, el derecho y el izquierdo.

El hemisferio derecho está dedicado a la creatividad, la fantasía, las artes, talento musical, percepción espacial, y todas aquellas actividades que hacen volar nuestra imaginación.

El hemisferio izquierdo, por otra parte, está dedicado a todo lo analítico, lo lógico, en pocas palabras es el lado “cuadrado” y el que ama las matemáticas. La relación de los hemisferios será dependiendo del grado de actividad que tenga cada hemisferio.

Se descubrió con todo este estudio del cerebro que la mayoría de las veces la compra que realiza el consumidor no es racional, si no todo lo contrario, emocional y que además lo realiza de una forma inconsciente por costumbre o algún otro aspecto de este estilo.

 Es por esto que los publicistas comenzaron a explotar este hemisferio del cerebro cuando se dieron cuenta que los consumidores reaccionaban a la publicidad que tenía más contenido sentimental.

Ya sabían que lugares del cerebro se afectaba principalmente al momento de realizar una compra, o al ver cierto anuncio publicitario, pero no se sabía cómo se podía emplear todo este conocimiento como tal en una marca para que ésta fuera todo lo que el consumidor buscaba.

Así que da origen el “branding emocional”, el cual le da personalidad a la marca; desde el empaque, los anuncios publicitarios, el nombre del producto el logo, etc., logrando que el producto comience a posicionarse en la mente del consumidor.

El objetivo principal del branding emocional es generar experiencias sensoriales a los consumidores mediante la vista, el olfato, el tacto, el oído; y por este motivo es de suma importancia enfocarnos principalmente en las emociones.

Los consumidores como lo mencione anteriormente no sólo compramos el producto, sino que compramos estilos de vida, prestigios, pertenencia a algún grupo social, identificación con ese producto y una serie de necesidades inconscientes que se transmiten en la adquisición de un producto.

Para que una estrategia de branding emocional sea exitosa es necesario enfocarnos en diversos aspectos básicos para que el producto sea percibido por el consumidor como nosotros deseamos.

En primer lugar tenemos que conocer lo que piensa y cómo es que percibe el entorno el consumidor, sus necesidades, deseos, expectativas.

Posteriormente hay que idear estrategias para que al momento de la compra del producto, éste le brinde una experiencia emocional y totalmente diferente, es decir que el consumidor le de diferenciación a nuestro producto.

Después, una vez que el consumidor haya comprado nuestro producto y haya vivido ésta experiencia, que por los beneficios del producto y la experiencia de compra, nuestro consumidor comience a sentir una pertenencia con la marca.

Una vez logrado atacado esto, desde lo sentimental hasta lo familiar, buscar que el consumidor comience a crear verdaderos lazos sentimentales con nuestra marca o producto para que lo difunda entre sus conocidos, a esto lo llamamos “publicity”.

Desde mi punto de vista estos son los pasos básicos que hay que tomar en cuenta para que una estrategia de “branding emocional” tenga el impacto que nosotros deseamos.

Hay que tener en cuenta que el cerebro juega un papel importantísimo en el momento de decisión de compra, por esto, creo que las emociones, experiencias personales y estado de ánimo del consumidor dependerán mucho en que decida comprar.

Las experiencias que brindan las estrategias de marketing anteriormente mencionadas son fundamentales para lograr que el cliente o consumidor tenga una experiencia total con la marca y para que ésta quede grabada en su mente durante mucho tiempo. Y esto lo podemos ver en empresas multinacionales como Coca-Cola, Nike, Pepsi, Mc Donald´s, Apple; entre otras que se encuentra posicionadas de manera significativa en el mercado y que con el estudio de todo lo anteriormente mencionado han logrado que su marca sobresalga y se distinga de todas las demás.

Te dejó este video para que me digas si Coca Cola no utiliza muy bien esta técnica.

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